公益財団法人 愛知県労働協会様は、愛知県内唯一の労働関係の公益法人として名古屋駅前のウインクあいち17階の「あいち労働総合支援フロア」において就労支援、職業相談、中小企業の労働環境改善などの幅広い事業を展開されています。
今回は、新規事業のオーダーメイド型セミナー事業の認知拡大を目的として、弊社にリスティング広告の運用代行をご依頼いただきました。愛知県内の中小企業に寄り添って、研修やセミナーの自社開催を支援するサービスです。
本記事では、依頼当時の課題や弊社を選定いただいた経緯、そして依頼した感想について、ご担当者の仲さんにお話を伺いました。
認知ゼロの新規事業を広告で推進。上司への報告も根拠を持って遂行できた
まず、広告配信の背景と取り組みについてご紹介します。
オーダーメイド型セミナー事業は、広告配信をご依頼いただいたタイミングの年度からスタートした新規事業で、認知がゼロの状態からの出発でした。そのため「申し込みを何件獲得する」という明確な数値目標を設定するのではなく、まずは愛知県内の中小企業にサービスの存在を広く知ってもらうことを優先して広告配信いたしました。
結果、認知拡大に加えて問い合わせの獲得にも繋がりました。商工会議所や中小企業からのセミナー開催依頼を獲得されており、事業として需要があることも明らかになっています。
また、広告効果の見える化を図るため、コンバージョン（お問い合わせ）の件数、広告の表示回数、サイトへのアクセス数などを数字で振り返られるレポートに加え、広告運用担当者の所感もあわせて提出しました。
仲さんにはこの所感を報告の際に活用いただいており、Web広告に馴染みのない上司に対しても滞りなく説明を完了されています。
新事業のスタートに合わせて、安心して任せられる代理店を探していた
はじめに当社にご相談しようと思った経緯やきっかけを教えていただけますか？
仲さん： 今回依頼したオーダーメイド型セミナー事業は、私が担当になった年度からスタートした新規事業で、認知がゼロの状態でした。そのためまずは広く知ってもらう必要がありましたし、そもそもこの事業自体に需要があるのかを確かめる意味もありました。
実は、別の事業でこれまで他の広告代理店にWeb広告の運用を依頼していたことがあったのですが、工夫しながら運用してくれているのか疑問を感じる場面がありました。振り返りの際に「改善案を出します」と言われたまま資料が届かなかったり、広告の成果改善を求めているのに、打ち合わせの話題がいつの間にか「ホームページの改修をした方がいい」というサイト制作の話ばかりになっていたり。
ビジネスとしては理解できますが、こちらが求めているのはまず広告運用の改善であって、サイト制作ではありませんでした。
そこで新事業を担当するにあたって改めて、広告運用をしっかりお願いできる会社を探したいと思い、オンジンさんを見つけました。
検索上位にWebサイトが出てきて、話している内容に納得感があり信頼できると感じた
当社に依頼しようと思った決め手を教えていただけますか？
仲さん：コミュニケーションが円滑で、話している内容に納得感があったからです。
オンジンさんはもともと知っていたわけではなく、検索で見つけました。私は広告代理店なのに検索で見つからないのは少し気になるタイプで。検索で上位に出てくるところは自社のPR力が高い証拠ですから、優先して声をかけたいと考えていました。
いくつかの会社とお話しさせていただいた中で、オンジンさんの提案や説明が一番納得感がありました。
専門用語を噛み砕いた説明に感動。こちらのレベルに合わせてくれる安心感
依頼して特に印象に残っていることはありますか？
仲さん： 配信後の振り返りレポートや所感をいただく中で、内容は大体理解できていたんですが、ある時ちょっと専門用語が入ってきて分からない部分があったんです。
率直に「詳しく解説していただくことはできますか？」と質問したところ、返ってきた説明がちょっと感動するくらい分かりやすくて。
素人に対してどの程度噛み砕いて説明できるかは、担当者さんの理解度はもちろん、普段から親切に対応をしていないとなかなかできないことだと思います。こちら側のレベルに合わせてちゃんと説明してくれている感じが伝わってきて、丁寧だと感じました。
あと、どんな質問を投げてもちゃんと真摯に回答してくれて、分かるまで付き合ってくれるのもとても助かっています。
営業と担当が分かれない一貫した対応。顧客に丁寧に対応する姿勢が見える
担当者の対応や印象について感じることはありますか？
仲さん： 最初に面談の対応をしてくれた今井さんが、担当が代わった後もチャットに顔を出してやり取りしてくれるのがすごくいいなと。
よくあるのが、営業の人は別にいて、実際の運用になったら全然違う人が出てきて、営業さんは一切出てこないパターン。担当が代わっても最初の方がそのまま関わり続けてくれるのは、顧客を大切にする会社の姿勢なんだろうなと感じます。
広告運用を担当してくれている方もとてもいい印象なんですけど、会社として丁寧に対応する姿勢が見えるので、そこも良かったです。
知識ゼロでも安心。公的機関や大きな組織にもおすすめの広告運用代行
最後にどのような企業に当社の広告運用代行サービスをおすすめできるか教えていただけますか？
仲さん： Web広告の知識が全くないけれど、認知を広げたいとか、ネット上から集客したいという課題を持っている企業さんには、とても合っていると思います。丁寧に説明してもらえますし、分かるまで付き合ってもらえるので。
オンジンさんは専門用語も噛み砕いて説明してくれるので、私自身が理解した上で上司にも自分の言葉で報告できるようになりました。
広告に詳しくない担当者でも、安心して任せられる代理店だと思いますね。
担当者の声
まず、新規事業のオーダーメイド型セミナー事業が需要があることが明らかになり、安心しております。
上司への報告を円滑に進めていただくために、数値レポートと合わせて専門用語を多く使わないように意識した所感を提出しており、仲さんから「感動するくらい分かりやすい」という評価をいただけたことは大変嬉しく思っています。
オーダーメイド型セミナー事業の認知拡大はまだ道半ばです。引き続き、仲さんが上司に自信を持って報告できるような成果を出せるよう、サポートさせていただきます！
