一度離れても、また戻りたくなる代理店。対応力と成果の両方で選ばれ続ける広告運用

高価買取専門店おもてなしを営む株式会社祥希様は、貴金属やブランド品などを扱うリユース会社です。横須賀久里浜店の店長を務める藤村さんは鑑定歴13年、査定件数5万点以上の実績を持ち、確かな目利きによる高価買取が評判を呼んでいます。

藤村さんとは以前、別会社でのブランド出張買取事業においてリスティング広告の運用をお任せいただいたご縁がありました。今回は横浜店に続く二店舗目となる横須賀久里浜店のオープンに伴い、店舗への来店集客を目的として改めてリスティング広告の運用代行とLP制作のディレクションをご依頼いただきました。

本記事では、新店舗オープン時に抱えていた課題や弊社を再度ご選定いただいた経緯、そして実際に得られた成果について藤村さんにお話を伺いました。

月間30万円の広告費からスタートし、新店オープン3ヶ月で月商2,000万円へ

まず、広告運用代行を開始してからの成果をご紹介します。

オープン初月の広告費は月間30万円からスタートし、リスティング広告経由の月商は200万円。黒字化できたため2ヶ月目は広告費を70万円に増額いただきました。増額に伴い広告の機械学習も進み、開店3ヶ月目には広告費を130万円まで引き上げたことで月商2,000万円を突破しています。看板やリピーターからの来店も含む数値ですが、順調に売上・黒字を拡大されています。

運用開始5ヶ月目の現在は、広告費を当初の10倍である月間300万円ペースに増やしていただき、さらなる拡大に向けて運用を続けています。

成功要因は大きく2つと考えています。1つ目は、地域と買取強化品目に特化したLPの作成です。

まず横須賀久里浜エリアに特化した買取LPを作成しました。近隣の競合他店も広告配信は行っていますが、同エリアに特化した専用ページは見当たりませんでした。そこで店舗へのアクセス方法や買取可能品の紹介に加え、藤村さんの買取実績やご経歴をメインターゲットである女性にもわかりやすい表現で掲載。高価買取と丁寧な接客が伝わる構成にしました。

さらに、金・プラチナ・宝石など買取を強化したい品目ごとの専用LPも作成し、検索キーワードに合わせて表示するLPを出し分けました。運用途中で金が史上最高値を更新したことも追い風となり、コンバージョン率（来店率）が向上。金の買取件数が増加したことで売上が大きく伸びています。

2つ目は、来店を最大化するコンバージョン設計をした広告運用です。

店舗ビジネスにおいて重要なのは、いかに実際の来店に結びつけるかです。そこで店舗アクセスボタン（Googleマップ・Yahoo!マップ）のタップをコンバージョンとして定義し、自動入札を設定。アクセスボタンをクリックするユーザーの流入を増やせるよう運用しています。

しかし、ご高齢のユーザーはマップボタンを押さずに直接来店されるケースが多いことが、藤村さんのご協力のもと実施したお客様へのヒアリングでわかりました。そこで、LPを70%以上スクロールし30秒以上滞在したユーザーもコンバージョンとして計測し、入札強化の対象に追加。来店見込みの高いユーザーを取りこぼさない設計にブラッシュアップしています。なお、Google広告には来店数を計測する「来店コンバージョン」機能がありますが、10年間広告運用をしてきた経験上、計測精度が高いとは言えないため、あえて活用はしていません。

横須賀久里浜エリアは広告費を大量に投下する大手買取店もひしめき合う競争の激しいエリアですが、これらの施策により地域に密着した実績豊富な買取店であることを訴求し、売上を着実に拡大しています。

社内と第三者の知人評価も確認した上で、再びオンジンに広告運用を依頼

はじめに当社に再度ご相談しようと思った経緯やきっかけを教えていただけますか？

藤村さん： 新店オープンにあたって早い段階で認知を広げる必要がありました。方法としてはチラシを配るかネット広告を出すかの2パターンを考えており、その中でまずは検索するタイミングでアプローチできるリスティング広告を配信することに決めました。

広告運用の依頼先については、前回のオンジンさんとのお取り組みの実績があった上で、社内でも他の代理店に任せるかどうかを含めて検討しました。その際、これまでの運用内容を第三者の知人にも確認してもらったところ「この内容なら問題ないよ」という評価をいただけました。対応も親切でしたので、改めてオンジンさんにお願いすることを決めました。

レスポンスが早く、細かい疑問をすぐ解決してくれる

依頼して特に印象に残っていることはありますか？

藤村さん：今井さんとやり取りしていて一番良いなと思うのは、レスポンスが早いことです。

毎日広告のコンバージョンを見ながら売上を計算している中で出る、質問や疑問に対して2、3日レスがない状況はこちらとしては困ります。今井さんは電話してもすぐ出てくれますし、そこの信頼感が大きいですね。聞きたい時にすぐ返してくれます。

会社を運営していく中でのレスポンスの早さは非常に大事だと感じています。僕は「ここはこうした方がいいんじゃないですか」「明日これやってください」と浅い知見ながら結構細かく伝えるタイプなので、厄介だとは思うんですけれど（笑）。ただ、その細かい疑問を一つ一つ潰していけることが一番大事だと思っています。

とはいえ、 一番はやはり結果を重視しなきゃいけないので、対応が良いだけではダメだと思っています。ただ、過去の代理店さんだと「設定して終わり、あとは月に一度のレポート報告」で終わりというスタイルが多かったと感じていますので、密にコミュニケーションが取れて助かっています。

まだまだこれからですが、売上は順調に伸びていますので、今後も一緒に数字を作っていけたらなと思っています。

説明が分かりやすく、提案もどんどんくれる。過去の代理店にはない安心感

運用担当者の対応や印象について感じることはありますか？

藤村さん： 今井さんは広告運用の説明が分かりやすいですね。調整する際も「なぜその変更をするのか」「それによってどう変わるのか」を丁寧に教えてくれますし、成果の上がりそうな施策をどんどん提案してくれるので、安心して任せられます。

過去の代理店さんはここまで密にやってくれなかったので、比較のイメージがあまりないくらいです。広告の初期設定をしてレポートを出すだけという会社が多く、分からないことが多くて困っていました。

例えば広告のタイトル1つ取っても、「ここを変えたいです」と伝えると「分かりました」と対応はしてくれるんですが、なぜ変えたのか、変えた結果どう良くなるのかの説明がないんです。こちらは広告の専門家ではないので、説明がないと何が起きているのか分からない。ブラックボックスとまではいかないですけど、そうなりかねないですよね。

それに、伝えたことだけを説明なしに進められると「変えてよかったのかな」と不安になりますし、伝えたこと以外の調整をしてくれないと「本当にちゃんと運用してくれているのかな」とも思ってしまいます。

その点、今井さんにはそういった不安がないですね。

丸投げでいいなら他でもいい。一緒に成果を追いたい人におすすめの代理店

最後にどのような企業に当社の広告運用代行サービスをおすすめできるか教えていただけますか？

藤村さん：自分自身で経営の数字をしっかり追いかけていて、広告運用の中身まで理解した上で事業を伸ばしていきたいという方には一番おすすめできます。

今井さんは説明が丁寧で質問にもすぐ答えてくれるので、広告で何が起きているかを把握しながら一緒に進められます。僕は毎日コンバージョンや売上の数字を見ていて、気になったことはすぐ聞くタイプなので、このスタイルが合っています。

逆に、忙しくて広告運用は全部丸投げで「お願いします」だけで済ませたいという方だったら、正直別の代理店でもいいと思います。ただ、自分の会社の広告がどう動いていて、どうすればもっと良くなるかを一緒に考えていきたい人にとっては、オンジンさんは最適なパートナーだと思いますね。

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